Seminario:

El caso de las cooperativas de obras y servicios públicos - Con el auspicio de la Mesa Coordinadora de Federaciones

(Carrera de especialización de post-grado en asociativismo y cooperación empresaria / UNICEN)

Profundizar conceptos e instrumentos de los profesionales en ciencias económicas y graduados que se desempeñan como gerentes, asesores y/o consultores de entidades de servicios públicos, como así también para los directivos de las mismas, en torno a la evaluación y calificación de la calidad (ex ante) de los servicios públicos, particularizando lo relativo al caso cooperativo en la provincia de Buenos Aires.

Adoptar una óptica integradora de los criterios de evaluación de la calidad, agrupándolos según consideraciones vinculadas a la visión y compromiso, el sistema de gestión y los resultados. Los criterios de evaluación a desarrollar serán los relativos a liderazgo, planeamiento estratégico, gestión de calidad de servicios prestados, recursos humanos, sistema de información y análisis, impacto en la comunidad y el medio ambiente, satisfacción del usuario, inversiones y resultados operativos.

Introducción conceptual acerca de la revalorización del rol cooperativo en los servicios públicos - Las reformas de segunda generación en el Estado y en las cooperativas - Redefinición de parámetros estratégicos: competencia, cooperación y solidaridad - La calidad de servicio, la calidad institucional y el cambio actitudinal - Liderazgo del sistema de calidad e involucramiento interno y externo - Planeamiento estratégico, seguimiento y mejora continua - Gestión de calidad de servicios prestados, diseño y mejora organizacional y de los procesos - Educación y capacitación para el logro de la calidad, creatividad, innovación y satisfacción del personal - Sistemas de información y análisis - Impacto en la comunidad y en el medio ambiente - El concepto de valor percibido y la satisfacción del usuario - Planes y programas de inversión - Resultados de la calidad de los servicios, de los proveedores, de los usuarios y del personal - Resultados técnicos y comerciales y de las inversiones realizadas.

Dr. Eduardo Sícaro - Actual Subsecretario de Servicios Públicos de la Pcia.

Ing. Jorge San Miguel – Director de OCEBA

Ing. Guillermo Corres – Docente de la UNICEN. Expositor invitado: Lic. Daniel García Delgado (Ensayista y Director de FLACSO)

Dra. Adriana Amigo – Directora del IPIT

Lic. Alfredo Rébori - Vice-decano de la Fac. de Ciencias Económicas (UNICEN)

Dr. Mario César Elgue – Director de la Carrera de Post-grado

La carga horaria total es de 8 (ocho) horas, a desarrollar el vieres 7 de

Junio, a partir de las l7 hs. y el sábado 8 de junio, a partir de las 9 hs.

$ 50 (cincuenta)

Se otorgará crédito a los profesionales inscriptos en la carrera de post-grado y un certificado de participación al resto de los asistentes.

Delegación del Consejo Profesional de Ciencias Económicas en Tandil. Hipólito Irigoyen Nro. 873 Tel: 02293-422438-

Se elaborará bibliografía específica (en disquette) por parte de la Dirección de la Carrera, con colaboración de los expositores.